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信息技术服务管理体系

项目介绍

Project introduction

ISO 20000是面向机构的IT服务管理标准,目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织,特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO 20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务,完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。

ISO20000标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题,即将IT问题归类,识别问题的内在联系,然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控,并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力,体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。

认证流程

认证作用

信息技术服务管理体系的好处

1.得以获得业界普遍认同的国际证书ISO20000认证;
2. 就服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致,建立和业务及供货商统一的沟通平台;达到相关利益方均满意的IT服务管理目标;
3. 提高IT服务的可用性、可靠性和安全性,为业务用户提供高质量的服务;
4. 持续优化服务流程,提升服务水平,提高业务满意度;
5. 提高项目的可提供性并确保如期交付;
6. 从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率,提升组织/企业的综合竞争力;
7. 建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制;
8. 明晰IT管理成本和组织/企业业务战略和IT战略目标的结合点,完善现有IT服务结构和资源配置,使各项IT资源的运用符合公司业务战略和IT战略目标;
9. 通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义,监控管理流程、进行绩效评价;降低IT运营的管理成本和风险;
10. 易于整合服务管理流程和其它管理系统,如:信息安全管理体系ISMS 、质量管理体系ISO9000等;
11. 将现有管理体系和业务流程整合,规范IT部门服务水平,规范工作流程,降低由人员变动导致的风险;
12. 提高IT部门相关员工的专业素质,提高员工的服务能力和工作效率;
13. 提升IT部门整体运作及部门间沟通的能力。

我们的优势

Our strengths
华亿认证中心有限公司(简称华亿认证,英文缩写HYC),是经“中国国家认证认可监督管理委员会)”批准的第三方认证机构,(认证机构批准书:CNCA-R-2018-419)。具有从事第三方认证资格,我中心依据《中华人民共和国公司法》和国家认证认可相关的法律法规和技术规范,建立有完善的内部管理制度,确保认证活动过程的规范化、标准化、制度化,从而保证认证结果的专业性、独立性和公正性。
华亿认证中心质量方针“遵守法律法规,坚持认证公正性,持续提升认证质量,获得社会认可,为客户创造价值”。方针释义:严格遵守国家认证认可条例、认证认可管理办法和认证行业规范等国家有关法律、法规,坚持认证的公正性,运用科学的管理手段和先进的技术持续改进自身管理,为企业提供规范、客观、高效的认证服务,实现认证机构社会责任,获得社会认可。
华亿认证中心始终奉行“公正可信、科学客观、诚信经营、臻于信任”的服务宗旨,要求做到:用严谨工作作风、科学的方法去获取“公正可信、科学客观”结果,用“诚信”去经营,用“心”去服务,确保服务不出问题、不留遗憾,进而获得客户信任,最终做到“成长自己,成就他人”。